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체커스 앤 랠리스(Checkers & Rally's)는 강렬한 맛과 가성비 좋은 메뉴로 유명한 미국의 대표적인 드라이브스루 버거 체인점입니다. 미국 전역에 매장을 두고 있는 체커스 앤 랠리스는 수백만 명의 고객에게 서비스를 제공하며, 매출 성장을 위해 고객 충성도와 재방문율에 크게 의존하고 있습니다.
체커스 앤 랠리스(Checkers & Rally's)에게 있어, 고객들이 매장을 다시 방문할 때까지 그들의 관심을 유지하는 일은 점점 더 어려운 과제가 되어가고 있었습니다. 90일 이상 방문하지 않는 고객층이 늘어나면서, 기존 방식의 프로모션 혜택만으로는 이탈한 고객들의 마음을 사로잡아 매장으로 다시 불러들이기 어렵다는 사실을 깨달았습니다. 이러한 휴면 고객들의 관심을 다시 불러일으키고 브랜드의 수익을 지키기 위해서는 완전히 새로운 접근 방식이 필요했습니다.
체커스와 랠리스는 고객들에게 모바일 게임 경험과 오프라인 브랜드 혜택을 연결해 주고, 매장을 다시 찾을 새로운 동기를 부여하기 LoyaltyPlay Mistplay( Mistplay)의 LoyaltyPlay ( LoyaltyPlay Play)를 도입했습니다.
LoyaltyPlay 인기 모바일 게임을 Checkers & Rally의 자체 채널을 통해 브랜드 프로모션과 직접 LoyaltyPlay , 이탈 고객들이 새롭고 흥미로운 방식으로 브랜드와 다시 소통할 수 있도록 유도했습니다. 고객들은 게임을 다운로드하고 플레이하면서, 매장에서 Big Buford® 또는 Mother Cruncher 샌드위치를 무료로 받을 수 있는 실질적인 보상을 획득했습니다.
LoyaltyPlay 게임 플레이와 실제 보상을 결합함으로써, 고객들이 무료 샌드위치를 받으러 매장을 방문하게 함으로써 Checkers & Rally’s에 새로운 방문객을 유치하고 거래 규모를 늘리는 데 LoyaltyPlay .
90일간의 캠페인은 대성공을 거두었으며, 일반 캠페인에 비해 이용률이 크게 증가했고, 활동이 뜸했던 고객들의 재참여를 유도하는 데 큰 효과를 거두었습니다.
*90일 이상 해당 브랜드와 상호작용이 없었던 고객
LoyaltyPlay 신규 고객 유치 비용을 지원해 주었을LoyaltyPlay , 휴면 고객의 참여율을 54%까지 끌어올렸습니다.” – 알렉시스 플로레스, Checkers & Rally’s 로열티 및 CRM 담당 이사
이탈한 고객들의 관심을 다시 불러일으키고 실제 매장 매출 증대를 도모하려는 브랜드라면, MistplayLoyaltyPlay 는 바로 귀사를 위해 설계되었습니다. 보상형 게임의 잠재력을 최대한 발휘하고 브랜드 성장을 이끌어낼 수 있는 협력 방안에 대해 자세히 알아보시려면 지금 바로 문의해 주십시오.
