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ANA X 주식회사는 ANA 그룹의 플랫폼 사업을 담당하는 기업으로서, 마일리지 및 라이프스타일 서비스, 모빌리티 서비스를 중심으로 사업을 전개하고 있다.
ANA X 주식회사가 제공하는 ‘ANA Pocket’은 일상 속 모든 이동 시 포인트를 적립할 수 있는 앱입니다. 적립된 포인트로 가챠를 돌려, ANA 마일리지나 타사 포인트, 할인 쿠폰 등으로 교환할 수 있습니다.
2025년 5월부터 ANA Pocket에 독자적인 광고 형식을 통해 앱의 수익 창출과 사업 성장을 지원하는 LoyaltyPlay를 도입했습니다. 그 전까지는 타사의 오퍼 월을 활용하고 있었으나, 기대했던 성과를 좀처럼 얻지 못해, 도입 전에는 단기간 내에 수익의 주축을 확립하는 것이 과제였다고 합니다.
이러한 상황에서 LoyaltyPlay를 추가로 도입하게 된 경위와, 도입 후의 변화 및 사용자 반응 등에 대해 ANA X 주식회사 라이프밸류 사업부 ANA Pocket 팀의 이리우치마 사쿠라 씨에게 이야기를 들어보았습니다.
＜기사 요약＞
ANA X 주식회사
라이프밸류 사업부 ANA Pocke 팀
이리우치 사쿠라 님
— ANA Pocket의 서비스 내용과 특징에 대해 알려주세요.
이리우치시마 사쿠라 님(이하 이리우치시마): ANA Pocket은 일상적인 이동이나 이동 거리, 나아가 ‘챌린지’를 달성함으로써 포인트를 적립할 수 있는 포인트 적립 앱입니다. 걷기부터 전철, 자동차, 비행기에 이르기까지 모든 이동이 포인트로 반영됩니다.
적립된 포인트는 가챠를 돌림으로써 ANA 마일리지나 타사 포인트, 할인 쿠폰 등으로 교환할 수 있습니다.사용자의 라이프스타일에 맞춰 활용할 수 있는 포인트를 매일 이동할 때마다 꾸준히 적립할 수 있다는 점이 특징입니다.
— LoyaltyPlay를 도입하게 된 계기를 알려주시겠어요?
이리우치:당시 ANA Pocket은 회원 수 확대 단계에 있었습니다. 장기적인 전략은 순조롭게 진행되고 있었지만, 타사의 서비스에서 도입하고 있던 ‘오퍼 월’을 통해 기대했던 만큼의 성과를 거두지 못해, 단기적으로 수익을 늘리는 것이 사내 과제로 대두되고 있었습니다. 이에 한 가지 방안으로 제시된 것이 바로 오퍼 월을 추가하여 강화하는 전략이었습니다.
– 사업 전체에서 오퍼 월의 위상에 대해서는 어떻게 생각하셨나요?
이나이시마:사업 수익은 광고 수익과 유료 회원 수익이라는 두 가지 축으로 이루어져 있지만, 광고가 지나치게 많아지면 어쩔 수 없이 사용자 경험(UX)이 저하될 수밖에 없습니다.
이러한 상황에서 수익을 확대하기 위한 방안으로, 오퍼월을 확충하는 것이 효과적이지 않을까 하는 의견이 사내에서 점차 고조되기 시작했습니다.
사용자 스스로 프로젝트를 선택하고, 이동 시간이나 이동 중에 즐길 수 있는 ‘또 다른 즐거움’을 발견할 수 있다는 점이 오퍼 월의 강점이라고 생각했습니다.
– 도입 과정에서 해결해야 할 과제가 있었나요?
이리우치:ANA 사내의 의사결정 절차가 다소 복잡하여 광고 단가를 예측하기 어려웠고, 명확한 근거를 바탕으로 투자에 대한 수익 회수 전망을 제시하기가 힘들었다고 생각합니다.
하지만 귀사의 지원 덕분에 그 난관을 극복할 수 있었습니다. 상담 과정에서 타사의 사례를 소개해 주시고, 앱 DAU를 상세히 제시해 주신 덕분에, 당사의 DAU와 비교하여 근거에 기반한 예측을 정리할 수 있었고, 무사히 사내 승인을 받을 수 있었습니다. 세심하게 배려해 주시며 함께 노력해 주신 점에 깊이 감사드립니다.
– 실제로 도입해 본 후의 성과나 소감을 알려주세요.
이리나이시마: 목표 수익 대비 145%의 달성률을 기록하며, 당사의 새로운 수익원으로 크게 기여하고 있습니다.도입 전 단계에서 치밀한 시뮬레이션을 철저히 진행해 주신 덕분에, 과제로 꼽혔던 수익 측면을 상당 부분 해소할 수 있었다고 생각합니다.
사용자 여러분의 반응을 보면, 적극적으로 이용해 주시는 느낌이 들며, 앱 사용 시간이 늘어나면서 참여도가 향상되고 있다고 생각합니다. 프로젝트 종류도 다양하기 때문에,원하는 프로젝트를 선택해 포인트를 많이 적립할 수 있다는 점은 사용자 여러분에게 큰 장점이며,사용자들과의 높은 친화력을 실현할 수 있는 것이 오퍼월의 강점이라고생각합니다.
–이번 도입은 타사의 오퍼월과 병행하는 형태였는데, 실제로 운영해 본 소감이 있으신가요?
이리나이시마:여러 오퍼 월을 동시에 운영하는 것은 저희 회사로서도 처음 시도해 본 것이었지만,수익 측면에서 뛰어난 성과를 거두었기 때문에 도입하길 잘했다고 생각합니다.
여러 오퍼 월을 동시에 운영함에 따라, 사용자분들이 이해하기 쉬운 명칭을 검토한 끝에 ‘게임 보너스’라는 이름으로 도입했는데, 사용자분들이 마치 게임을 즐기듯 이용하고 계신다고 합니다.
또한,타사와 비교해도 눈에 띄게 직관적인 UI를 갖추고 있다고 생각합니다. 사용자가 만족할 만한 UI/UX를 제공한다는 점은 큰 강점이며, 이 점이 사내 승인 절차가 원활하게 진행된 주요 요인이라고 생각합니다.
– 이번에 LoyaltyPlay를 게임에 한정하여 도입하셨는데, 이 서비스의 특징 중 눈에 띄는 점이 있었나요?
이리나이시마:현재 사용자 분석 단계에 있지만, 타사의 오퍼월 이용층과 비교했을 때 여성 비율이 다소 높은 경향이 있는 것으로 보입니다. 또한 진입점의 명칭을 ‘게임 보너스’로 정한 덕분에, 자연스럽게 게임을 목적으로 하는 이용자들이 모이는 것일 수도 있습니다. 아울러, 이용자분들의 단말기 유형에 따라 인기 있는 게임이 달라지는 점도 흥미롭습니다.
– 여성 사용자가 많은 이유 중 하나는 아마도 ‘여성들도 부담 없이 즐길 수 있는 캐주얼 게임이 많기 때문’일 것이라고 생각합니다. 그런데, 사용자가 게임을 즐길 때의 동기 부여라는 관점에서 볼 때, LoyaltyPlay에 대해 어떻게 생각하시나요?
이리나이시마:역시 UI의 가독성이 핵심이라고 생각합니다. 텍스트뿐만 아니라 테두리 등의 디자인도 효과적으로 활용되어 있어,‘다음 단계로 넘어가면 어떤 포인트를 받을 수 있는지’가 한눈에 명확히 파악되므로, 이는 사용자들이 계속해서 참여하도록 하는 동기 부여로 이어진다고생각합니다.
LoyaltyPlay에 대한 향후 기대에 대해 말씀해 주시겠습니까?
이나이시마:ANA Pocket은 현재 SSP 광고 등에도 연동되어 있습니다. 다만 광고 노출 빈도가 지나치게 높아지면, 역시 사용자에게는 부담이 될 수밖에 없습니다.반면, 사용자가 원하는 제안을 직접 선택하고, 해당 행동에 따라 포인트를 적립할 수 있는 오퍼월 광고는 수익성과 재미 요소 간의 균형을 맞추는 데 매우 효과적이라고생각합니다.
그중에서도 귀사의 LoyaltyPlay는UI/UX의 가독성과 직관성이 뛰어나며, 사용자가 이용 경로에서 헤매지 않고 불편함을 느끼지 않도록 설계되었다고 생각합니다.
또한, 도입 전 단계부터 현재에 이르기까지 귀사의 대응이 특히 세심하고 정성스럽다고 느낍니다.저희가 문의하기 전에 먼저 적극적으로 피드백을 주시거나, 항상 적절한 시기에 연락을 주시는 등, 진심으로 저희를 배려하며 성심껏 대응해 주시는 점에 정말 감사드립니다.
이러한 강점들은 앞으로 LoyaltyPlay를 도입할 기업들도 분명 실감할 수 있을 것입니다.
– 마지막으로 ANA Pocket 서비스 확대와 관련해 향후 목표에 대해 말씀해 주시겠습니까?
이리우치 섬:ANA Pocket은 ‘일상적인 고객 접점’과 ‘ANA 마일의 높은 적립률’이 강점이라고 생각합니다.
일상적인 이동이 포인트로 적립되어, 사용자에게 맞는 라이프스타일 관련 포인트로 교환할 수 있다는 점이 가장 큰 특징이므로, 이러한 강점을 더욱 잘 활용하여 수익 확대 방안을 추진해 나가고자 합니다.
또한, ANA Pocket은 이산화탄소 배출량이 적은 교통수단을 이용할수록 더 많은 포인트를 적립할 수 있도록 설계되어 있어, 지구 환경 보호를 장려하고 있습니다.향후에는 건강 증진, 친환경 활동, 지역 활성화 등의 분야에서 사회에 기여하고, 사업의 추가적인 성장을목표로 하고 있습니다.
LoyaltyPlay 도입과 관련된 문의나 상담이 있으시면 언제든지 편하게 연락해 주십시오.