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PDI 테크놀로지스가 주최하는 ‘커넥션스 라이브 2026’은 북미 최고의 주유 및 편의점 컨퍼런스 중 하나로, 전 세계 생태계에서 활동하는 1,100명 이상의 업계 리더, 운영자 및 기술 전문가들이 한자리에 모이는 행사입니다.
올해는 ‘ Mistplay ’가 ‘Connections Live’에 참가한 첫 해였으며, 우리 LoyaltyPlay 팀은 8월 23일부터 26일까지 텍사스주 그레이프바인에서 열린 ‘커넥션스 라이브(Connections Live)’에 참가하여 다른 업계 전문가들과 만나고, 각 브랜드에 보상형 게임의 장점을 전달했습니다.
아래에서 우리가 어떤 활동을 했는지, 그리고 이번 행사에서 얻은 가장 중요한 교훈 몇 가지를 확인해 보세요.
👀 관련 기사: 지속 가능한 주유소 및 편의점 고객 충성도 구축: 운영자를 위한 새로운 접근 방식
‘커넥션스 라이브(Connections Live)’에서 보낸 4일 동안, 저희는 주유소 및 편의점 운영자들에게 게임 연계 보상 제도가 2026년과 그 이후에도 휴면 회원을 다시 유치하고, 주유 후 매장 방문을 늘리며, 고객 충성도를 더욱 공고히 하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 알리기 위해 전력을 다했습니다.
LoyaltyPlay 부스는 우리의 주요 거점 역할을 했으며, 이곳에서 150명이 넘는 업계 리더들을 만나 대화를 나누었습니다. 이를 통해 보상형 게임이 기존 로열티 프로그램에 어떻게 통합되어 활동이 뜸해진 회원의 재참여를 유도하고 참여도를 더욱 높일 수 있는지에 대한 논의를 시작했습니다.
또한, 행사장을 찾아주신 방문객들에게 맞춤형 기념품과 미니 게임기를 나눠드렸습니다.
‘Connections Live’ 행사의 마지막 날 아침, ‘ Mistplay’의 제니퍼 테일러-글릭(고객 성공 담당 이사)이 싱클레어 오일(Sinclair Oil)의 닉 가우거(로열티 및 마케팅 매니저)와 대담을 나누며, ‘ LoyaltyPlay’의 보상형 게임 허브가 싱클레어 오일과 같은 브랜드가 마진에 추가 비용을 발생시키지 않으면서도 재방문 빈도를 높이고, 보상 사용률을 향상시키며, 고객 재참여를 증진하는 데 어떻게 기여하고 있는지 살펴보았습니다.
이 강연에서는 많은 주유소 및 편의점 브랜드가 직면한 과제를 조명했습니다. 정기적인 할인은 일상적인 주유 시에는 효과가 있을 수 있지만, 사용자들이 연료가 다시 바닥날 때까지는 재방문할 유인이 별로 없다는 점입니다. 보상형 게임은 이러한 격차를 해소하는 데 도움이 되며, 사업자들이 앱을 통해 장기적인 고객 충성도를 구축할 수 있는 강력한 수단을 비교적 손쉽게 도입할 수 있게 해줍니다.
참가자들로 가득 찬 행사장에서, 리워드 게임이 주유소 및 편의점 브랜드에 얼마나 큰 힘을 실어줄 수 있는지 보여줄 수 있는 훌륭한 기회였습니다.
👀 관련 기사: Sinclair Oil이 다음 방법을 통해 방문자 수를 42% 늘리고 주유 구매량을 9.7% 증가시킨 방법 LoyaltyPlay
저희는 PDI Lab에서 자체 세션을 개최하여 브랜드 관계 관리( LoyaltyPlay)를 직접 체험해 볼 수 있는 기회를 제공하고, 기존 로열티 프로그램에 유쾌한 차별화 요소를 더하는 기본 방법을 안내했습니다. 이는 기존 파트너사들은 물론, 기존 로열티 전략을 한층 더 강화하고 싶어 하는 신규 고객들과 일대일로 소통할 수 있는 훌륭한 기회였습니다.
올해 ‘Connections Live’ 행사에서 인공지능은 주요 화두로 떠올랐는데, 모바일 산업 전반에 인공지능이 얼마나 널리 퍼져 있는지를 고려하면 이는 전혀 놀라운 일이 아니다. 현재 앱 개발자의 84%가제품을 개발할 때 AI 도구를 사용하고있는1 만큼, AI는 효율성을 높이는 강력한 수단이 되어 대부분의 통신사가 일상적인 업무 흐름에 이를 도입하고 있다.
주유소 및 편의점 브랜드들이 AI를 활용하는 가장 대표적인 방법 중 하나는 프로그램 회원들에게 더욱 심도 있고 개인화된 경험을 제공하는 것입니다. 구매 후 회원이 적립할 수 있는 맞춤형 보상부터 주유소에서 매장으로의 이동 유도(pump-to-store conversion)를 촉진하는 자동화된 추천에 이르기까지, AI 기반의 개인화는 운영자들에게 필수 요소로 빠르게 자리 잡고 있습니다.
모바일 게임은 여전히 미국에서 가장 널리 퍼진 디지털 습관으로, 성인의 67%가 매주 휴대폰으로 게임을 즐기고 있습니다.² 고객들이 정기적으로 게임을 하고 있을 가능성이 높다는 점을 고려할 때, 그들이 이미 있는 곳에서 그들을 만나는 것이 당연한 일입니다.
제니퍼 테일러-글릭과 닉 가우거가 파이어사이드 채팅에서 언급했듯이, 고객의 참여를 이끌어내기 위해 굳이 새로운 행동 양식을 고안해낼 필요는 없습니다. 정기적인 방문 사이에도 고객의 관심을 끌고 싶다면, 모바일 게임과 같이 이미 규모와 빈도가 확보된 행동 양식에 브랜드를 연계해야 합니다.
⭐ 연료 및 편의점 브랜드에서 LoyaltyPlay 주유소 및 편의점 브랜드에 어떻게 적용되는지 자세히 알아보세요
이 행사에서 의사결정을 최적화할 방법을 모색하는 것도 또 다른 주요 주제였습니다. 로열티 프로그램에 대해 올바른 결정을 내리려면, 먼저 회원이 누구이며 그들이 가장 원하는 것이 무엇인지 파악해야 합니다. 이를 위해서는 사용자의 행동 양상, 어떤 종류의 보상이 그들에게 동기를 부여하는지, 그리고 그러한 보상을 가장 효과적으로 제공할 수 있는 방법은 무엇인지에 대한 전체적인 그림을 그릴 수 있도록 도와주는 집계된 데이터가 필요합니다.
주유소 및 편의점 운영자들에게 이 데이터는 점점 더 중요해지고 있습니다. 탄탄한 데이터 프로필을 구축하면 특정 고객 페르소나를 세분화하고 타겟팅하거나, 개인화 수준을 높이는 등 로열티 프로그램의 모든 측면에 활용될 수 있으며, 이를 통해 브랜드를 위해 더 현명하고 전략적인 의사결정을 내릴 수 있습니다.
‘Connections Live’는 주유소 및 편의점 브랜드에 ‘플레이 앤 어른(Play-and-Earn)’의 힘을 전달하기 위한 여정의 첫 번째 단계입니다. LoyaltyPlay의 영향력이 지속적으로 확대됨에 따라, 저희는 보상형 게임을 통해 브랜드와 운영자들이 고객 충성도를 한층 더 높일 수 있도록 돕기를 기대합니다.
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