참여도 증대: LoyaltyPlay 통해 GoMart의 보상 사용률 85% 달성

회사 소개

GoMart는 웨스트버지니아에 본사를 둔 100년 전통의 편의점 체인으로, 지역 전역의 단골 고객들에게 서비스를 제공하고 있습니다. 지역 내 확고한 입지를 바탕으로, GoMart는 모바일 앱과 주유 리워드 프로그램을 통해 고객 참여도를 높이고 재방문을 유도하고 있습니다.

과제: 전국에서 편의점이 가장 밀집된 지역에서 두각을 나타내는 것

GoMart가 사업을 영위하고 있는 미국 남동부 지역에는 약 3만 7천 개의 편의점이 밀집해 있어, 미국 내 편의점 밀집도가 가장 높은 지역으로 꼽히며 경쟁이 치열합니다. 또한, 편의점과 주유 브랜드들은 주유나 정기적인 방문 사이의 시간대에 고객에게 다가가기 위해 고군분투하고 있습니다. 방대하지만 활성화하기 어려운 고객 기반을 보유한 GoMart는 모바일 앱을 활용해 기존 고객과의 관계를 강화하고, 궁극적으로 주유 판매량 증가를 이끌어내고자 했습니다. 

해결책: 놀이를 연료 보상으로 전환하기

GoMart는 LoyaltyPlay 제휴하여 고객들에게 모바일 게임 경험과 실제 주유 혜택을 LoyaltyPlay . 이를 위해 GoMart는 고객이 추천 모바일 게임을 다운로드하고 플레이하기만 해도 즉시 주유 할인 혜택을 받을 수 있는 새로운 프로모션을 마련했습니다. 

GoMart의 다채널 커뮤니케이션 전략은 고객층 전반에 걸쳐 해당 제안을 효과적으로 알렸으며, 이를 통해 폭넓은 인지도를 확보하고 많은 고객이 참여하도록 유도했습니다. 한편, LoyaltyPlay 고객이 게임을 설치하고 플레이한 후 보상을 지급하는 과정을 LoyaltyPlay . 

결과

Paytronix 및 Rovertown과 원활하게 연동된 LoyaltyPlay 혜택 제공부터 사용에 이르기까지 매끄러운 경험을 제공했습니다. 매력적인 혜택과 GoMart의 다채널 커뮤니케이션 전략은 고객들의 공감을 불러일으켜, 많은 고객층의 참여를 이끌어냈으며 일반 프로모션보다 훨씬 높은 사용률을 기록했습니다.

• 월간 활성 고객 중 34%가 참여함
• 전체 보상 사용률 85%

LoyaltyPlay 저희의 가장 성과가 뛰어난 참여 유도 채널로, 월간 활성 사용자의 34%에게 도달하며 보상 사용률은 85%에 달합니다.” – GoMart 

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