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디지털 시대에 가장 먼저 성장한 Z세대는 말을 할 수 있을 때부터 콘텐츠를 소비해 왔습니다. 이들은 개인의 표현을 중 시하고 레이블을 피하기 때문에 보다 맞춤화된 온라인 경험을 위해 데이터 교환에 동의하는 기술 네이티브입니다.
브랜드가 이 세대와 공감할 수 있는 마케팅 메시지를 만들려면 개인의 정체성을 위한 소비, 소유가 아닌 접근성, 윤리적 문제 등 세 가지 영역에 주의를 기울여야 합니다.
그렇다면 브랜드가 자신에게 말을 거는 것이 아니라 자신에게 말을 걸어야 한다고 요구하는 세대에게 어떻게 마케팅을 해야 할까요?
젊은 세대는 개인화된 콘텐츠가 마치 마음을 읽는 것과 같은 알고리즘 중심의 환경에서 성장했습니다. 밀레니얼 세대의 57%와 베이비붐 세대의 43%가 개인 맞춤형 광고를 좋아한다고 답한 반면, Z 세대의 경우 압도적인 81%가 같은 응답을 했습니다. 이들은 자신이 소비하는 콘텐츠에 대한 더 많은 통제권을 기대할 뿐만 아니라 자신의 온라인 활동과 관심사에 기반한 광고를 선호합니다.
즉, 이러한 젊은 소비자 집단은 소셜 인플루언서에게 추천과 영감을 얻고자 하며 양식화된 광고보다 사용자 제작 콘텐츠(UGC)를 선호합니다. 딱딱하고 방해가 되는 방식보다는 자연스러운 방식으로 제품에 대한 이야기를 듣는 것이 더 가치 있는 경우가 많습니다.
브랜드에 대한 열정을 살펴볼 때, Z세대는 진정성과 투명성을 보여주는 기업에 훨씬 더 많은 관심을 보입니다. 이들은 브랜드가 보다 인간적이고 공감할 수 있기를 원합니다. 디지털 시대에 브랜드가 이 세대의 구매력과 관심을 끌기 위해서는 브랜드와 소비자 간의 소통이 일상적인 대화처럼 느껴져야 하며, 이를 통해 브랜드가 소비자 정서에 대한 이해를 보여주고 기업의 지나친 개입 대신 진정성을 보여줄 수 있습니다.
기업은 소셜 미디어 플랫폼의 댓글 섹션과 같은 열린 공간에서 콘텐츠를 제작하고 사용자와 소통하여 신뢰와 장기적인 소비자 커뮤니티를 구축할 수 있어야 합니다.
나이가 들어감에 따라 46-19 세의 21 % 는 자신의 정체성과 선호도를 확고히하기 시작하면서 브랜드에 대한 긴밀한 연관성이나 로열티를 개발한다고 인정했습니다. 결과적으로 브랜드가 성숙함에 따라 이러한 디지털 네이티브와 강력한 연결을 만들 수 있는 시간이 짧습니다.
역사상 가장 인종적, 민족적으로 다양한 세대로서 젊은이들은 다양한 문화와 배경을 접하며 성장하고 있습니다. 미디어에서의 다양성 표현이 화두가 되고 있으며, 이 세대는 광고를 포함한 모든 형태의 미디어에서 더 많은 다양성을 요구하고 있습니다. 전통적인 모델보다는 친근한 인플루언서와 콘텐츠 크리에이터를 기용하는 브랜드는 Z세대에게 진정성 있는 방식으로 다가갈 수 있습니다.
당연하게도 대부분의 젊은이들은 기회와 사회 정의에 대한 평등한 접근을 요구합니다. 많은 사람들이 더 포용적이고 진정성 있는 세상에 기여하는 브랜드에서만 일하고 구매한다는 점을 명심하세요.
우리가 설립했듯이 Z세대 커뮤니티는 독특하고 참여도가 높습니다. 그들은 브랜드가 커뮤니티의 적극적인 구성원으로 참여하기를 기대하며, 자신을 가장 잘 통합하고 가장 신뢰를 구축하는 브랜드가 브랜드 로열티를 얻고 마케팅 성공을 극대화하는 브랜드라는 것이 분명합니다.