EN
.jpg)
“새로운 생활권의 형태를 만들어 간다”는 비전을 내걸고 2020년 9월 1일부터 서비스를 시작한 카우셰. 이 회사는 직접 키운 채소가 실제로 집으로 배달되는 독특한 경험을 중심으로, 전자상거래와 엔터테인먼트, 그리고 사람 간의 유대감을 융합한 서비스를 제공하고 있습니다.
이미 두 곳의 오퍼월을 도입했던 카우셰는 2024년 8월, 게임 미션이 풍부한 새로운 오퍼월인 「LoyaltyPlay」를 새롭게 도입했습니다. 그 결과, 도입 첫 달부터 성과를 거두었으며, 몇 달이 지난 현재까지도 첫 달을 웃도는 성과를 유지하고 있습니다.
이번에는 LoyaltyPlay 도입에 이르게 된 배경과 결정적 요인, 그리고 도입 후 발생한 변화에 대해 카우셰의 사토 씨와 우에바야시 씨에게 자세히 이야기를 들어보았습니다.
＜기사 요약＞
ー채소를 받을 수 있는 쇼핑 앱
ー카우셰가 부부 관계를 더욱 돈독하게 만드는 계기가 되었다
—오퍼월 서비스 제공업체 중 세 번째로 LoyaltyPlay를 도입
ーLoyaltyPlay만의 강점
ー“새로운 생활권의 형태를 만들어 나간다”는 비전을 내건 카우셰
ー카우셰의 서비스 내용과 특징에 대해 알려주세요.
사토 씨(이하 사토):카우셰는 앱 안에서 키운 채소를 실제로 받을 수 있는 쇼핑 앱입니다. 전자상거래 분야 중에서도 사람과 사람 간의 연결이 이루어지거나 엔터테인먼트 요소가 가미된 영역에 속하는 서비스입니다.
주요 특징은 크게 두 가지로 나눌 수 있습니다. 첫 번째는탐색형 쇼핑 경험을 할 수 있다는 점이고, 두 번째는 소셜 게이미피케이션을 활용하고 있다는 점입니다.
발견형 쇼핑 경험의 특징은 기존의 전자상거래 사이트와는 다릅니다. 원하는 상품이 있을 때 사이트를 열어 구매하는 방식이 아니라, 그보다 한 단계 앞서 앱을 열게 되는 계기를 마련해 두었습니다. 예를 들어, 직접 키운 채소를 받을 수 있는 ‘카우셰 팜’을 목적으로 앱을 실행한 후, 추천받은 상품을 온라인에서 마치 창가 쇼핑을 하듯이 둘러보실 수 있습니다.
—두 번째 특징인 ‘소셜 게이미피케이션’이란 어떤 기법일까요?
사토:게임이 아닌 것에 게임 요소의 재미를 더함으로써, 사람들의 참여 의욕과 지속적인 행동을 유도하는 기법을 말합니다. 카우셰의 경우, SNS와 같은 상품 리뷰에 그치지 않고 “가족이 이 상품을 통해 이렇게 기뻐해 주었어요!”와 같은, 구매 이후의 소감을 확인할 수 있습니다.
그 밖에도, 온라인에서 키운 채소가 실제로 집으로 배달되는 게임 ‘카우셰 팜’도 소셜 게이미피케이션의 한 예입니다. 카우셰 팜에서는 고객이 채소를 키우는 것을 목적으로 앱을 실행합니다.
혼자서도 키울 수 있지만, 친구나 가족, 직장 동료 등 함께 하는 사람들과 함께 키우면 채소가 더 빨리 자라도록 설계되어 있어, 사람 간의 유대감을 형성하는 계기로 즐기고 계십니다.
ー카우셰를 이용하시는 고객님들 중에는 주로 어떤 분들이 계신가요?
사토:남녀 비율은 2:8로 여성이 더 많습니다. 연령대는 40~50대가 많습니다. 전국적으로 고르게 이용되고 있습니다. 2025년 10월 기준으로 500만 다운로드를 달성했습니다.
ー카우셰를 이용하시는 분들은 구체적으로 어떤 방식으로 사용하고 계신가요?
카미바야시 씨(이하 카미바야시):예전에 정기적으로 개최되는 카우셰 간담회에서, 50대 여성 한 분이 남편분과 함께 이용하고 계신다고 말씀하셨습니다.
처음에는 부인이 먼저 이용을 시작했습니다.채소를 빨리 키우기 위해 남편을 권유한 것을 계기로, 두 사람이 함께 플레이하는 횟수가 늘어났다고 합니다. 이제는 ‘카우셰’가 부부 사이의 공통 화제 중 하나가 되었다고 합니다.
부부가 함께 이용하시는 분들이 많으며, 카우셰가 부부 간의 대화를 이끌어내는 계기가 된다면 정말 기쁠 것 같습니다.
ーLoyaltyPlay를 도입하게 된 계기와 결정적인 요인이 무엇인지 알려주세요.
사토:2025년 8월에 도입하기로 결정했습니다. 오퍼월은 이미 2곳에서 도입한 상태였습니다. 또 다른 업체를 검토하게 된 계기는, 고객의 요구를 고려했을 때 게임을 주력으로 하는 오퍼월의 도입을 검토하고 싶다는 생각이 들었기 때문입니다.
—이미 두 곳의 오퍼 월을 도입한 상태라면, 중복되는 부분이 발생할 가능성을 우려하는 기업도 많을 것이라 생각합니다. 그런 상황에서 LoyaltyPlay 도입을 결정하신 이유가 무엇인지 여쭤봐도 될까요?
사토:이유는 크게 두 가지로 나눌 수 있습니다. 첫 번째는 게임의 수가 많다는 점입니다. 카우셰의 고객들은 할 일이 많고 보상이 높은 미션(카드 신청 등)보다는 부담 없이 간단한 미션을 수행하면 소정의 보상(게임을 플레이하기만 해도 보상을 받을 수 있는 등)을 받을 수 있는 미션을 더 선호합니다.
두 번째는 다른 오퍼월과 미션이 거의 겹치지 않았다는 점입니다. 미션이 중복되면 고객들도 사용하기 불편함을 느낄 수 있는데, LoyaltyPlay와 현재 계약을 맺고 있는 두 회사의 미션이 거의 겹치지 않았다는 점이 큰 장점이었습니다.
ーLoyaltyPlay를 도입한 후, 어떤 변화가 있었나요?
상림:도입 직후의 초기 반응은 상당히 인상적이었습니다. 8월에 도입한 후 10월까지의 기간 중 첫 달의 수익이 가장 좋았습니다. 그 후 11월에 시책을 시행한 결과, 첫 달의 수익을 넘어설 수 있었습니다.
—구체적으로 어떤 조치를 취하셨나요?
상린:첫 번째는 환원율을 높이는 기획입니다. LoyaltyPlay 측에서도 이 정책에 협력해 주셔서, 앱 내에서 보상이 2배가 되는 캠페인을 진행했습니다. 두 번째는 LoyaltyPlay 측에서 제안한 것으로, 기기 ID 연동입니다.
기기 ID 연동이란, 추적을 허용한 사용자에게 맞춤형 상품을 추천해 드리는 방식입니다. 기존에는 무작위로 표시되던 상품이, 이제 고객님께 맞는 형태로 표시되도록 변경되었습니다.
이 방안은 저희도 간과했던 부분이었기에 정말 고마운 제안이었다고 생각합니다.
ーLoyaltyPlay와 다른 오퍼 월 간의 차이점이나, LoyaltyPlay만의 강점이 있다면 알려주시기 바랍니다.
상림:LoyaltyPlay의 장점은 크게 두 가지로 나눌 수 있습니다.
첫 번째는LoyaltyPlay 측에서 제안해 주시는 내용이 정량적인 경우가 많다는 점입니다. 단순히 “배너를 표시합시다”와 같은 단순한 제안이 아니라, “타사에서 이 전략을 시행했을 때 클릭률이 몇 % 상승했으니, 우리도 시도해 봅시다”와 같이 과거 사례나 해외 사례를 바탕으로 구체적인 제안을 해 주신다는 점입니다.
또한, 사례에 관해서는 일본 국내 사례에만 국한되지 않고 해외 프로젝트 사례도 소개해 주셨습니다. 이는 LoyaltyPlay가 글로벌 기업이기 때문에 가능한 강점이라고 생각합니다. 일본 국내에도 오퍼월 사업은 존재하지만, 대부분의 기업이 관련 정보를 공개하지 않고 있어 어떤 전략이 효과적인지 파악하려면 타사의 홈페이지나 앱 등을 참고하여 추측할 수밖에 없습니다.
사업 모델 자체는 전 세계적으로 볼 때 큰 차이가 없다고 생각하기 때문에, LoyaltyPlay처럼 오퍼월 서비스를 글로벌하게 전개하고 있는 기업으로부터 해외 사례를 공유받을 수 있어 정말 감사하게 생각합니다.
또한, 유럽에서는 소셜 게임 중에서도 대중적인 게임이 많은 점도 영향을 미치고 있다고 생각합니다. Mistplay는 유럽에도 거점을 두고 있는 만큼, 이러한 트렌드 정보나 새로운 시도를 소개해 주실 수 있다는 점이 든든합니다.
타사의 사례와 당사의 서비스를 충분히 파악하신 후 제안해 주셨기 때문에, 예산 산정도 용이하고 신속하게 실행할 수 있어 정말 감사합니다.
두 번째는 응답 속도가 정말 빠르다는 점입니다. 대책을 마련해 나가는 과정에서 하루 단위의 주고받기가 아니라 2~3시간 간격으로 소통할 수 있어서 큰 도움이 되고 있습니다.
ー마지막으로, 앞으로의 목표에 대해 말씀해 주시겠어요?
사토: 저희의 비전은 ‘새로운 생활권의 형태를 만들어가는 것’입니다. 이를 위해 더 많은 고객분들께 저희를 알리고, 실제로 이용해 주시는 것이 중요하다고 생각합니다.
이를 실현할 수 있도록 서비스를 더욱 확대해 나가고자 합니다.
상린: 1월에 LoyaltyPlay를 통해 사상 최고 매출 기록을 경신했던 것처럼, 이 프로젝트를 통해 시행한 전략의 효과를 직접적으로 체감할 수 있다는 점이 이 활동의 가장 큰 매력입니다. 앞으로도 국내외 트렌드를 반영하고, LoyaltyPlay의 도움을 받아 카우셰의 성장을 더욱 가속화해 나가고자 합니다.
LoyaltyPlay 도입과 관련된 문의나 상담이 있으시면 언제든지 편하게 연락해 주십시오.