문의하기
EN
매월 인사이트가 담긴 Loot Box를 이메일로 바로 받아보세요!
구독고객들의 소비, 재태크, 수익화 방법이 늘어나면서 로열티는 사용자가 앱에 참여할 때 기본적으로 기대하게 되는 필수 재화가 되었습니다. 전통적인 리텐션 전략은 빛을 잃고 있으며, 특히 쇼핑이나 금융 같이 높은 인텐트가 필요한 분야에서는 더욱 그러합니다. 그 결과, 가장 창의적인 앱들이 상업과 엔터테인먼트를 연결하기 위해 게임화된 경험을 도입하기 시작했습니다.
최근 진행된 모든 단계에서 리워드 지급하기 웨비나에서 저희는 쇼핑과 금융 앱이 어떻게 새로운 기대를 충족하고 있는지 심층적인 대화를 나누었습니다. 이 세션에서 미스트플레이는 ShopBack과 True Finance의 리더들을 한 자리에 초대해 앱에 도입한 로열티 프로그램이 일상적인 상호작용을 가치로 어떻게 교환하는지, 사용자의 참여도, 리텐션, 장기적 가치를 어떻게 새롭게 만들어가고 있는지 들어보았습니다.
본 블로그에서는 게임 리워드 지급 방식이 고가치 앱 카테고리에서 어떻게 로열티 전략을 만들어가고 있는지에 대해 세 가지 주요 인사이트를 제공하고자 합니다. 지금 바로 확인해 보세요.
👀 관련 기사: 게이밍이 어떻게 고가치 앱의 수익을 높이는가
Carolina Paradas: ShopBack의 미국 GM
Carolina는 13개 마켓1에서 5천 5백만 사용자를2 확보한 아시아에서 가장 큰 쇼핑 및 캐시백 플랫폼인 ShopBack의 북미 확장을 앞장서 이끌었습니다. ShopBack은 최근 자체 게이밍 리워드 채널인 ShopBack Play를 출시하여 쇼핑, 캐시백, 게임 플레이 경험을 종합적으로 선사하며 사용자 참여도를 높였습니다.
Tim Yelchaninov: True Finance의 공동 창업자이자 CEO
Tim은 미국 금융 앱 상위 100위 안에 드는 True Finance의 수장입니다. 이 앱은 미국시민을 위한 현금 선결제 및 기타 금융 서비스를3 제공하고 있습니다. 처음부터 게임화된 리워드 획득을 서비스의 주요 가치로 삼으며, 게이밍의 힘으로 일반적인 미국시민들이 더 큰 수익화를 이루도록 돕습니다.
Marc Bearman: 미스트플레이의 Loyalty Solutions GM
모바일 게이밍, 광고, 로열티 전문가인 Marc는 과거 Unity, Twitter, Fetch Rewards에서 뛰어난 리더십을 보여주었으며 현재는 미스트플레이의 Loyalty Solutions 부서를 이끌고 있습니다. 그의 목표는 게임 플레이를 비게임 앱에서 활용하여 수익, 리텐션, 장기적 로열티를 끌어내는 것입니다.
세 사람이 모여 로열티와 게이밍, 리워드에 대한 전략적인 비전과 실무 전문성, 그리고 직접적인 경험을 논의합니다.
쇼핑과 금융 앱에서 로열티는 이제 단순히 구매나 금융 활동만으로 측정되지 않습니다. 퍼블리셔들은 쇼핑이나 재무 확인 등 높은 목적성을 가진 행동 사이에서 발생하는 틈새의 충성도를 높이려 하고 있습니다. 게이밍과 리워드는 이러한 틈새를 채우는 강력한 도구로, 사용자에게 더 자주 앱에 방문하고 참여해야 하는 이유를 제공합니다.
Carolina Paradas가 설명하는 ShopBack의 접근 방식이 이런 전략의 좋은 예시입니다.
"게이밍을 도입함으로써 저희는 고객이 쇼핑 사이의 쉬는 시간에도 앱에 참여할 수 있도록 했습니다. 굳이 돈을 쓰지 않아도 리워드를 받을 수 있게 되었기 때문에 사용자들의 앱 체류 시간도 두 배로 늘어났습니다. 저희 전략은 고객이 이런 작은 행동들을 더 자주할 수 있도록 만드는 것입니다." – Carolina Paradas, ShopBack의 미국 GM
금융 앱의 경우에도 이런 순간이 중요합니다. Tim Yelchaninov가 게이밍 리워드가 True Finance의 주요 금융 서비스 및 기능에 어떤 도움을 주었는지 아래와 같이 설명합니다.
"저희가 제공하는 많은 기능들은 단순히 필요한 서비스를 제공하는 것에 그치는 것이 아니라 고객들의 수준을 높이기 위해 고안된 것들입니다. 한부모나 대학생, 또는 금융적으로 어려움을 겪고 있는 사람 모두가 저희 주요 서비스인 현금 선지급 서비스와 게이밍 리워드를 동시에 활용할 수 있습니다. 두 가지 기능은 서로 매우 잘 어우러지며, 재정적 도움이 필요한 사람들에게 실제로 도움이 되는 다양한 수단을 제공하고 있습니다." – Tim Yelchaninov, True Finance 공동 창업자 및 CEO
💡 시사점: 높은 의도성을 가진 작업 사이사이에서 사용자와 만나는 것이 로열티를 키우는 강력한 새 수단으로 부상하고 있습니다.
의미 있는 가치 교환은 앱마다 다르게 책정되지만, 명확성, 접근성, 사용자에게 의미 있고 유효한 리워드 지급이 그 핵심에 자리하고 있어야 한다는 것입니다. 복잡한 것을 피하고 각 행동의 혜택을 명료하게 설명해야 더 높은 로열티를 키울 수 있습니다.
True Finance의 경우 사용자에게 정확히 몇 달러를 벌 수 있는지 설명하여 그 리워드가 더욱 실제적이고 가치 있음을 느끼게 해주는 것으로 투명성을 보여줍니다.
"저희는 사용자에게 모호한 포인트나 코인이 아니라 정확히 몇 달러를 벌 수 있는지 보여주었습니다. 그런 명확성 덕분에 사용자는 리워드의 실제 가치를 인지하고 반복적으로 참여했으며, 이는 저희 주요 서비스에도 도움이 되었고 사용자도 충분한 리워드를 지급받는다고 느꼈습니다." – Tim Yelchaninov, True Finance 공동 창업자 및 CEO
ShopBack도 이와 유사한 의도적 접근 방식을 사용했습니다. 게이밍 리워드로 사람들의 성취감을 유지하면서 마찰은 최소화 했습니다.
"ShopBack Play는 사용자에게 다양한 구간, 작업, 도전을 통해 리워드를 획득할 수 있다는 느낌을 주기 위해 노력했습니다. 자신이 받을 수 있는 최소 및 최대 리워드와 그걸 받기 위해 뭘 해야 하는지를 안내했습니다. 고객 입장에서는 매우 쉬운 작업들인 가입하기, 상호작용 클릭하기, Shopback Play 앱 다운로드 하기 등의 행동으로 캐시백을 지급했습니다." – Carolina Paradas, ShopBack의 미국 GM
💡 시사점: 리워드의 접근성을 높이고 명확성을 유지하면 사용자는 반복적으로 참여하게 될 뿐 아니라 기업에 신뢰를 가지게 되며, 이것은 양쪽에 도움이 되는 유지 가능한 가치를 만들어냅니다.
게이밍은 여러 앱에서 단순한 엔터테인먼트가 아니라, 참여도와 로열티를 배양하는 주요 동력으로 활용되고 있습니다. 쇼핑과 금융 앱에서도 게임 플레이는 일상적인 순간을 앱의 주요 제품으로까지 확장되는 의미있는 상호작용으로 바꿔줍니다.
Carrie Paradas는 ShopBack이 사용자에게 쇼핑이나 리워드 획득 수단을 제공할 뿐 아니라, 게이밍으로 사용자와 기업간의 더 깊은 관계를 쌓는 데 활용하고 있음을 설명합니다.
"게이밍은 저희가 제공하는 다른 상품의 보강 역할을 합니다. 사용자는 캐시백을 얻기 위해 꼭 돈을 써서 소비하지 않아도 되며, 더 자주 앱으로 돌아오게 됩니다. 저희 쇼핑이나 여행 플랫폼을 사용하는 것 외에도 또 다른 몰입할 거리를 제공하는 겁니다." – Carolina Paradas, ShopBack의 미국 GM
True Finance에 있어 게이밍 리워드를 추가하는 것은 기존의 사용자들이 가진 습관과 잘 맞았으며, 현금 선지급 같은 주요 앱 기능에 더 큰 가치를 부여하였습니다.
"사람들은 이미 매일 게임을 플레이하고 있습니다. 이들의 행동을 리워드와 연결함으로써 우리는 사용자에게 엔터테인먼트와 진짜 가치, 더 많은 참여 지점을 제공할 수 있게 되었으며 리텐션과 사용자의 앱 상호작용 역시 자연스럽게 함께 상승했습니다." – Tim Yelchaninov, True Finance 공동 창업자 및 CEO
💡 시사점: 게이밍은 재미와 실용성을 잇는 가교 역할을 합니다. 참여도를 높이는 반복적인 터치포인트를 생성하여 충성도를 높이고, 나아가 사용자와 앱의 수명을 높여줍니다.
위 세 개의 인사이트는 전문가들이 공유한 수많은 정보들의 아주 일부분입니다. 모든 단계에서 리워드 지급하기 웨비나 영상 전체를 확인하여 쇼핑과 금융 앱에서 게이밍과 리워드가 어떻게 참여도 전략을 바꾸고 있는지 확인하세요.
게이밍이 귀사의 앱에서 어떤 변화를 일으킬 수 있는지 알고 싶으시다면 Mistplay의 LoyaltyPlay 솔루션을 확인하고지금 바로 문의하세요.
출처: