런치박스(Lunchbox)와 Mistplay , LoyaltyPlay(LoyaltyPlay)’를 통해 식당 브랜드들이 활동이 중단된 로열티 회원들을 다시 활성화할 수 있도록 지원한다

모든 로열티 프로그램에는 비활성 회원 문제가 존재하며, 외식 업계도 예외는 아닙니다. 

‘2026 피지탈 지수 보고서’에 따르면, 식당 이탈률이 사상 최고치를 기록했으며, 식당 이용객의 45%가 지난 1년 동안 자신이 가장 좋아하는 식당 체인이 바뀌었다고 답했는데, 이는 2025년의 33%에 비해 크게 증가한^{수치다.¹ 이는} 외식업계 브랜드들이 신규 고객을 유치하는 데 막대한 자원을 쏟아붓고 있지만, 이들이 단골이 되기 전에 이탈해 버리는 상황을 지켜볼 수밖에 없음을 의미한다. 

Lunchbox(Firehouse Subs 및 Pei Wei Asian Kitchen과 같은 브랜드의 로열티, 주문, CRM을 지원하는 기업용 레스토랑 기술 플랫폼)와의 새로운 파트너십을 통해, LoyaltyPlay 세계 최고의 디지털 습관을 활용하여 방문이 뜸해진 고객들의 재방문을 유도함으로써 레스토랑 브랜드들이 이러한 과제를 해결할 수 있도록 지원할 LoyaltyPlay .

Mistplay Lunchbox가 파트너십을 맺은 이유

Lunchbox는 기업 브랜드를 위한 최고의 레스토랑 기술 솔루션으로, 브랜드가 디지털 입지를 효율적으로 확장할 수 있도록 전체 기술 스택을 지원합니다. 주문, 고객 참여, 마케팅 등을 전문으로 하는 다양한 제품군을 갖춘 Lunchbox는 미국 전역의 5,000개 이상의 레스토랑 매장에 서비스를 제공하고 있습니다. 

이 브랜드들은 방대한 로열티 회원 데이터베이스를 보유하고 있지만, 큰 비용이나 운영상의 부담 없이 활동이 뜸해진 회원들의 참여를 다시 이끌어내는 것이 공통된 과제입니다. 바로 이 부분에서 LoyaltyPlay 해결책을 LoyaltyPlay .  

Lunchbox 고객사의 경우, LoyaltyPlay 기존 운영 시스템 위에 추가로 LoyaltyPlay , 게임 플레이에 대한 보상으로 고객에게 브랜드와 관련된 맞춤형 인센티브를 제공하는 새로운 유형의 혜택을 도입합니다. 게임 연동 혜택은 SMS, 이메일 또는 인앱(in-app)을 통해 브랜드의 기존 자체 채널 전략에 자연스럽게 통합되며, Mistplay 보상 Mistplay 브랜드 측에서는 별도의 추가 비용이나 재정적 위험 없이 고객 재활성화를 유도할 수 있는 효과적인 수단이 됩니다.

양사는 기업 내 식당을 대상으로, 적은 노력과 비용 없이 고객의 재방문과 참여를 유도하여 회원 충성도를 높이고 건전한 수익성을 유지할 수 있는 새로운 방안을 공동으로 선보이고 있습니다.

“저희는 고객을 위해 Lunchbox 플랫폼의 가치를 높일 수 있는 방법을 항상 모색하고 있으며, 이번 파트너십은 바로 그 목적을 달성해 줍니다. 활동이 뜸해진 로열티 회원들은 저희가 협력하는 모든 레스토랑 브랜드에게 미개척 자산입니다. 성과 기반의 비용 부담 없는 방식으로 이 고객층을 다시 활성화할 수 있는 기회를 제공하는 것은 망설임 없이 내린 결정이었습니다.” – 조지 이스트판, Lunchbox 사장

LoyaltyPlay 로열티 회원들의 참여도를 LoyaltyPlay 높이는 방법

LoyaltyPlay 식사 보상을 모바일 게임과 연계함으로써, 회원들이 다시 식당을 방문할 수 있는 매력적인 새로운 동기를 LoyaltyPlay . 

원리는 간단합니다: 

• 가입 회원들은 귀사의 고유한 브랜드 이미지와 분위기에 맞춰 특별히 기획된, 귀사가 직접 운영하는 채널을 통해 귀사 브랜드의 게임 연계 혜택을 받게 됩니다
• 고객이 해당 제안을 이용하면 할인, 무료 상품, 로열티 포인트 등 귀하가 지정한 보상을 받게 됩니다
• 고객은 보상을 받기 위해 다시 식당을 방문하게 되며, 이를 통해 브랜드와의 유대감이 더욱 강화됩니다

Mistplay 보상 비용을 전액 Mistplay , 브랜드는 기존의 재활성화 캠페인에서 일반적으로 발생하는 비용 없이도 사용자를 매장으로 다시 유도할 수 있는 전액 지원 보상을 받게 됩니다. 

미국 성인(18~54세)의 67%가 주 1회 이상 모바일 게임을 즐기고 있으며,² 모바일 게이머의 35%는 주 1회 이상 패스트푸드를 섭취하는 것으로 나타났습니다.³ 이 두 집단의 교집합은 분명합니다. 식당 이용객은 게임을 즐기고, 게이머는 외식을 하며, 이번 파트너십은 바로 이러한 교집합을 바탕으로 모든 이에게 가치를 창출하기 위해 마련되었습니다. 고객은 더 많은 혜택을 누릴 수 있고, 식당은 추가 비용 부담 없이 오랫동안 방문하지 않았던 고객을 다시 유치할 수 있습니다.

브랜드들이 주목하고 있는 것은 무엇인가

LoyaltyPlay 활용해 활동이 뜸해진 로열티 회원을 LoyaltyPlay 레스토랑 브랜드들은 90일 이상 방문하지 않은 고객들의 재방문율이 최대 54%에 달하며, 첫 혜택 사용 후 방문 빈도가 2.5배 증가하고, 일반 로열티 혜택에 비해 혜택 사용률이 최대 35배 더 높은 것으로 나타났습니다.  

QSR, 패스트 캐주얼, 풀서비스 등 모든 레스토랑 브랜드에게 방문 빈도는 핵심적인 충성도 지표이며, 이는 해당 수치가 매출에 직접적인 영향을 미친다는 것을 의미합니다.

“외식 업계는 전환점을 맞이하고 있으며, 운영자들은 매출 증대, 고객 관계 강화, 그리고 이익률 확보라는 과제를 동시에 해결해야 하는 상황에 놓여 있습니다. Lunchbox는 현대적인 외식 기술 플랫폼이 어떤 모습이어야 하는지에 대한 기준을 제시했으며, 운영자들도 이를 주목하고 있습니다. 우리는 LoyaltyPlay 그들이 이미 신뢰하는 LoyaltyPlay 통합하여, 브랜드들이 이익률을 훼손하지 않으면서도 휴면 고객을 효과적으로 다시 유치할 수 있는 효율적인 방법을 제공하게 되어 자랑스럽게 생각합니다.” – 앤서니 가퉁(Anthony Gartung), Mistplay 외식 부문 수석 사업 개발 매니저

“레스토랑 브랜드들은 로열티 프로그램 구축에 막대한 투자를 해왔기 때문에, 이미 회원 기반이 형성되어 있습니다. 하지만 로열티 프로그램을 운영하는 데만도 비용이 많이 드는 데다, 회원들의 재참여를 유도하기 위해 할인을 추가로 제공하면 마진이 극히 적은 것으로 유명한 이 업계의 부담이 더욱 가중될 뿐입니다. 바로 그 공백을 메우기 위해 LoyaltyPlay , Lunchbox와의 파트너십을 통해 가장 필요로 하는 브랜드들이 이를 직접 활용할 수 있게 되었습니다. 동시에 고객들에게 새롭고 매력적인 방식으로 즐거움을 선사할 수 있게 된 것입니다.” – 제니퍼 테일러-글릭, Mistplay 고객 성공 담당 이사

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Loyaltyplay Lunchbox Loyaltyplay 제휴를 통해 한때 방문했던 고객을 충성스러운 단골로 만들어 보세요

귀사의 브랜드가 Lunchbox를 통해 운영되고 있다면, 지금 바로 LoyaltyPlay 이용하실 LoyaltyPlay . 담당 Lunchbox 계정 관리자에게 문의해 주시면, 저희 팀에서 다음 단계에 대해 안내해 드리겠습니다. 별도의 인프라 구축이나 새로운 기술 스택 도입, 추가 예산이 필요하지 않습니다. LoyaltyPlay 기존 프로그램 위에 게임 기반의 참여 유도 레이어로 LoyaltyPlay , 귀사가 이미 보유하고 있는 채널을 통해 활동이 뜸해진 가입 회원들에게 다가갈 수 있도록 도와줍니다. 

Lunchbox의 고객은 아니시더라도, 레스토랑 브랜드에 게임 요소를 활용해 보고 싶으시다면 지금 바로 저희에게 연락하여 시작해 보시거나, 저희 페이지를 방문하여 레스토랑LoyaltyPlay 자세히 알아보세요.

출처: 

1. 2026 피지탈 지수 보고서, Tillster, 2026
2. Statista, 2024년
3. AdColony의 ‘QSR 모바일 트렌드’ 보고서

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