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플레이어 리텐션은 앱 개발에서 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 앱을 실행한 사용자가 계속 앱을 사용하고, 나아가 돈을 쓰도록 하는 것은 항상 최우선 과제였지만, 설치당 비용(CPI)1의 상승과K-팩터2의 하락과 같은 최근의 문제로 인해 지금은 앱 개발이 가장 어려운 시기 중 하나입니다.
따라서 모든 인스톨을 최대한 활용하는 것이 중요하며, 여기서 플레이어 리텐션 전략이 중요한 역할을 합니다. 올바른 전략, 지표, 툴, 파트너를 활용하면 플레이어에게 로열티를 높이고 장기적인 리텐션을 유도하는 경험을 제공할 수 있습니다. 이를 염두에 두고 모바일 게임의 성공을 위한 세부 사항을 자세히 살펴보겠습니다.
여러 가지 유효한 플레이어 리텐션 전략이 있지만, 어떤 전략이 가장 효과적인지는 앱과 목표, 심지어 타겟 고객에 따라 달라집니다. 예를 들어, 퍼즐 장르의 주 고객층인 중년 여성에게 효과적인 리텐션 전략이 젊은 성인 남성 중심의 RPG 고객층에게는 전혀 매력적이지 않을 수 있습니다. 하지만 모바일 게임의 플레이어 리텐션을 극대화하는 데 있어 보편적으로 좋은 아이디어가 되는 몇 가지 기법이 있습니다. 가장 중요한 세 가지를 소개합니다:
모바일 게임 플레이어 리텐션 전략에 있어 첫 사용자 경험(FTUE)을 확보하는 것만큼 좋은 출발점은 없습니다. 좋은 첫인상을 남길 수 있는 기회는 단 한 번뿐이며, 모바일 분야의 경쟁이 치열해지면서 첫인상이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 앱스플라이어에 따르면 77%의 사용자가 모바일 앱을 설치한 첫 날에 이탈3한다고 합니다. 신규 사용자에게 깊은 인상을 남길 수 있는 기회는 적기 때문에 튜토리얼과 초기 게임 플레이를 최적화하는 것이 우선시되어야 합니다.
승리 전략에 집중하는 쉬운 방법 중 하나는 다른 사람의 성공을 통해 배우는 것입니다. 상위 100대 게임에서 공통적으로 나타나는 트렌드는 플레이어의 재방문에 대한 보상을 제공하는 것입니다. 규칙적인 활동에 대한 대가로 매력적인 보상을 제공하면 로열티에 큰 영향을 미치고 수익 창출 행동으로 이어질 수 있습니다.
Mistplay 매일 플레이어가 Mistplay 생태계에서 2분 이상 게임을 플레이하면 추가 유닛을 보상으로 지급하는 일일 플레이 기능이 있습니다. 원래 이 기능은 7일 연속 플레이를 유지해야 지급되는 주간 보너스였으나, 매일 플레이로 업데이트한 결과 플레이어들이 연속 플레이를 유지해야 한다는 부담 없이 더 만족스러워하는 것으로 나타났습니다. 로그인 보너스의 빈도와 유형은 게임 장르, 대상 고객 등에 따라 달라질 수 있으므로 플레이어가 가장 잘 반응하는 것이 무엇인지 테스트해 보는 것이 좋습니다!
몇 가지 로그인 보너스 모범 사례는 다음과 같습니다:
소비자는 자신에게 구체적으로 맞춤화된 느낌이라면 일정 수준의 진지한 커뮤니케이션을 기대하며 긍정적인 반응을 보입니다. Salesforce4에 따르면 소비자의 66%는 기업이 자신의 고유한 요구와 기대치를 이해하기를 기대하며, 56%는 기업으로부터 받는 모든 제안이 개인화되기를 기대합니다. 열린 커뮤니케이션 라인을 유지하는 것은 특히 세분화와 함께 사용하면 리텐션을 향상시키는 또 다른 훌륭한 전략이지만, 항상 사용자의 라이프사이클에서 어느 단계에 있는지를 염두에 두어야 합니다. 베테랑 유저를 초보자처럼 대하면 그저 숫자로만 느껴질 수 있지만, 기존 관계를 인정하는 커뮤니케이션을 하면 유저가 고마움을 느끼게 될 것입니다.
효과적인 라이프사이클 마케팅의 몇 가지 예는 다음과 같습니다:
플레이어 리텐션에 대해 자세히 알아보고 플레이어 리텐션 전략의 더 많은 사례를 보 려면 다음을읽어보세요 . 모바일 게임 플레이어 리텐션을 개선하는 방법 효과적인 전략 5가지.
리텐션을 측정하는 것은 목표를 달성하고 목표를 달성하고 있는지 확인할 수 있는 유일한 방법입니다. 장기적인 성장을 목표로 하든 단기적인 성과를 목표로 하든, 리텐션 노력의 성과를 측정하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 리텐션 핵심 성과 지표(KPI)를 소개합니다.
X일차 리텐션은 리텐션 KPI의 가장 중요한 기준입니다. 플레이어가 게임을 연 후 X일째 되는 날 이후 유지한 사용자 수를 측정합니다. 계산 방법은 다음과 같습니다:
(게임을 처음 연 후 X일째 되는 날, 즉 0일째에 게임을 연 사용자 수) / (0일째에 앱을 처음 사용한 총 사용자 수) = 0일째 X 리텐션률
X일 리텐션은 일반적으로 1일차와 7일차를 기준으로 측정하며, 해당 날짜의 백분율은 게임의 장기적인 생존 가능성을 측정하는 주요 지표이지만, X는 플레이어가 앱을 실행한 후 모든 날이 될 수 있습니다. 다양한 X일 통계를 서로 비교하여 측정하면 전반적인 플레이어 경험에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 첫날과 7일째의 리텐션이 현저히 높으면 FTUE가 좋지 않다는 것을 의미할 수 있습니다.
LTV는 리텐션율을 사용하여 앱의 평균 사용자로부터 기대할 수 있는 잠재 수익을 계산합니다:
(일일 활성 사용자당 평균 수익) * (평균 플레이어의 게임 내 생애 기간) = 생애 가치
LTV는 광고 캠페인의 수익을 계산하고 마케팅 채널 전반에서 캠페인의 성공 여부를 측정하는 데 특히 유용합니다. 성공적인 캠페인은 더 높은 LTV를 반환합니다.
흔히 리텐션의 반대 개념으로 간주되는 이탈률은 일정 기간이 지난 후 게임을 떠난 사용자 수를 나타냅니다. 어느 정도의 이탈은 피할 수 없는 현상이지만(심지어 건강한 현상일 수도 있습니다), 이탈률이 갑자기 급증하면 문제가 발생했다는 신호일 수 있습니다. 예를 들어 특정 레벨 이후 플레이어 수가 급격히 감소하면 게임 플레이의 불균형을 의미할 수 있으며, 특정 광고 캠페인 이후 비정상적인 이탈률은 마케팅 메시지와 사용자 기대치 사이에 괴리가 있음을 나타낼 수 있습니다.
(X일 이후에 게임을 열지 않은 총 사용자 수) / (0일에 게임을 처음 연 총 사용자 수) = 이탈자 수
이탈률은 게임의 다양한 기능의 성공 여부, 리텐션을 높이는 데 얼마나 효과적인지, 고객 확보 전략이 목표와 맞지 않는지 여부를 판단하는 데 사용할 수 있습니다.
이러한 지표 및 기타 리텐션 KPI에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 6가지 필수 모바일 게임 리텐션 지표와 이를 계산하는 방법을 확인하세요.
앱의 리텐션을 관리하는 것은 현재 위치를 확실히 알면 훨씬 더 쉬워집니다. 이제 유의해야 할 KPI를 알았으니 이제 다른 개발자와 비교하여 자신의 성과가 어떤지 생각해 볼 차례입니다.
게임 리텐션 벤치마크를 사용하면 평균 또는 기타 일반적인 결과와 비교하여 앱의 성과를 측정할 수 있습니다. 하지만 여러 요인이 KPI에 영향을 미칠 수 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 모바일 운영 체제, 게임 장르, 플레이어의 위치 등이 모두 리텐션율에 영향을 미칠 수 있으며, 최근 Apple의 데이터 추적 방식 변경으로 인해 데이터 수집이 더 어려워졌다는 점에 유의해야 합니다.
앱의 리텐션을 측정하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 주요 벤치마크는 다음과 같습니다.
최근앱스플라이어5가 11,000개의 앱에서 110억 건의 앱 설치를 추적한 2022년 보고서에 따르면, 30일차 리텐션율이 전반적으로 전년 대비 20% 감소했으며, 다음과 같이 30일차 리텐션율의 벤치마크를 제시했습니다:
또한, 앱스플라이어는 유료 미디어 캠페인보다 자체 미디어 마케팅이 리텐션에 훨씬 더 효과적이라는 사실을 발견했습니다. SMS 메시지, 이메일, 사용자 초대, 크로스 프로모션과 같은 소유 미디어는 212.3%의 리텐션 상승률을 기록한 반면, 유료 미디어는 123.4%의 리텐션 상승률을 기록했습니다.
이 보고서는 또한 장르별 게임 리텐션율을 조사하여 그 결과를 다음과 같은 장르로 정리했습니다: 액션, 카지노, 하이퍼 캐주얼, 매치, 퍼즐, RPG, 슈팅, 시뮬레이션, 전략, 테이블탑으로 분류했습니다. 그 결과, 전반적으로 매치 게임의 리텐션률이 가장 높은 반면 하이퍼 캐주얼 게임이 가장 낮은 경향을 보였습니다.
이러한 벤치마크를 자세히 살펴보고 모바일 게임 벤치마크에 대한 최신 결과를 확인하려면 다음을 읽어보세요. 모바일 게임 리텐션 벤치마크의 전체 목록.
간단히 말해, 라이브옵스는 게임을 서비스로 취급하고 지속적인 업데이트와 이벤트를 제공하여 플레이어를 지속적으로 유지하고 장기적인 로열티를 확보하는 것을 의미합니다. SensorTower의 2023 모바일 게임 현황보고서6에 따르면, 상위 500대 모바일 게임 중 91%가 라이브옵스 수익화 모델을 사용하며, 여기에는 가장 높은 수익을 창출하는 상위 10개 게임이 포함되어 있습니다.
LiveOps와 함께 제공되는 모든 플레이어 데이터를 관리하는 것은 규모에 관계없이 모든 팀에게 어려운 과제이며, 이 때문에 플레이어 리텐션 소프트웨어는 매우 귀중한 도구입니다.
플레이어 리텐션 소프트웨어를 도입하는 가장 큰 이유 중 하나는 플레이어 메시징을 관리하기 위해서입니다. Airship7에 따르면, 게임 설치 후 첫 90일 이내에 푸시 알림을 받지 못한 유저의 95%가 이탈한다고 합니다. 우수한 크로스 채널 커뮤니케이션 관리 프로그램을 사용하면 인게임 알림, SMS 메시지, 이메일, 소셜 미디어 등 모든 마케팅 채널을 활용하여 플레이어가 라이브 이벤트, 인앱 구매 기회, 기타 혜택을 인지할 수 있도록 할 수 있습니다. 최고의 플레이어 리텐션 소프트웨어를 사용하면 이러한 메시지를 동기화하고 모든 채널에서 성과를 측정할 수 있습니다.
또한 다음과 같은 기능도 살펴봐야 합니다:
플레이어 리텐션 소프트웨어가 증가하는 세 가지 이유와 살펴봐야 할 기능에 대해 자세히 알아보려면 다음을 읽어보세요. 모바일 플레이어 리텐션 소프트웨어: 구매 전 알아야 할 4가지 사항.
플레이어는 앱의 생명줄이기 때문에 궁극적으로 플레이어 리텐션은 가장 중요한 지표입니다. 사용자의 참여와 로열티를 유지하기 위한 가장 스마트하고 효과적인 계획을 구현하려면 고려해야 할 사항이 많습니다. 다행히도 혼자서 고민할 필요는 없습니다.
미스트플레이가 도움이 될 수 있습니다. 미스트플레이는 AI 기반 추천 엔진을 사용하여 플레이어가 좋아할 만한 게임을 연결한 다음, 기프트 카드와 같은 실제 보상으로 로열티를 보상합니다. 고가치 플레이어를 유치하기 위해 특별히 설계된 미스트플레이는 AI 기반 추천 알고리즘을 통해 사용자의 참여를 유도하고 로열티를 높이며 장기적인 리텐션을 유도합니다. 미스트플레이를 통해 앱이 장기적으로 플레이어를 유지하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 지금 바로 문의하세요.
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