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금융 및 핀테크 앱은 두 가지 대조적인 기둥 위에 자리 잡고 있습니다. 한편으로는 서비스를 신뢰하고 오랫동안 계속 이용할 의향이 있는 충성도 높은 고객층을 보유하고 있습니다. 반면, 이러한 앱들은 거래 중심적 성격을 띠고 있어 사용자들은 실제로 필요할 때만 앱을 실행합니다. 평균적인 핀테크 사용자는 연간 단 150회만 앱을 이용하며, 가장 많이 하는 활동은 잔액 조회(45%)와 송금(31%)입니다.¹
하지만 오늘날 상황은 변화하고 있습니다. 금융 및 핀테크 앱들은 신규 고객을 유치하는 것 외에도 기존 고객과의 유대감을 더욱 강화하여, 거래 사이에도 앱을 다시 방문하는 빈도를 높이는 것을 목표로 하고 있습니다. 바로 여기서 핀테크 게임화가 그 역할을 합니다.
이 기사에서는 게임화(gamification)가 핀테크 및 금융 분야에 어떻게 도입되어, 변하지 않을 것 같았던 일부 기능들을 재편하고 있는지, 그리고 게임화가 거래 중심으로 드물게 이루어지던 핀테크 앱 이용을 어떻게 더 매력적인 일상의 습관으로 바꿀 수 있는지 살펴봅니다. 또한, 업계가 게임화를 활용하기 위해 어떻게 진화하고 있는지 더 자세히 알아보기 위해, 우리는 앤서니 오르톨란LoyaltyPlay 의 수석 사업 개발 매니저에게 통찰력과 조언을 구했습니다.
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' 게이미피케이션 라는 용어는 게임 앱 외부에서 게임과 유사한 기능을 활용하는 것을 의미합니다. 게임 앱은 사용자를 깊이 몰입시키고 즐거움을 주는 앱 경험을 세밀하게 다듬는 데 수십 년이 걸렸지만, 이제 다른 분야의 앱들도 이러한 요소를 활용하고 자신만의 방식으로 재해석하여 앱의 사용자 경험(UX)과 고객 생애 가치(LTV)를 향상시키고 있습니다. 연속 기록, 순위표, 포인트, 챌린지 등을 생각해 보세요. 이러한 요소 중 상당수는 사용자의 경험을 더욱 재미있고 몰입감 있게 만들기 위해 게임에서 유래한 것이며, 이러한 특성은 어떤 앱에 이러한 메커니즘을 적용하더라도 변함없이 유지됩니다.
AmplifAI2에 따르면, 게임화는 고객 참여도를 48%까지 높일 수 있으며, 이는 앱 이용 시간 증가와 고객 충성도 향상으로 이어집니다. 실제로 마케터의 43%는 게임화를 브랜드 충성도를 구축하는 데 필수적인 요소로 보고 있습니다.
금융 및 핀테크 업계도 이러한 추세에서 예외는 아닙니다. 경쟁이 점점 치열해짐에 따라(북미 지역만 해도 12,500개 이상의 핀테크기업이 활동하고있습니다³), 가장 전통적인 금융 기관들조차도 고객을 새로운 방식으로 만족시키고 거래를 넘어선 참여를 유도하기 위해 어떤 형태로든 게임화 전략을 도입하기 시작했습니다.
그렇다면 현대의 금융 및 핀테크 앱들은 게임화 요소를 어떻게 도입하고 있을까요? 현재 이미 서비스 중인 몇 가지 핀테크 게임화 사례를 소개합니다:
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금융과 게임은 서로 정반대의 세계처럼 보일 수 있지만, 핀테크 분야에서 게임화 전략이 효과를 발휘하는 데에는 근본적인 심리적 이유가 있습니다:
게이미피케이션은 핀테크 및 은행 앱이 특정 행동(예: 잦은 입금)에 대해 보상을 제공함으로써 긍정적인 금융 습관을 형성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 그리고 보상은 반복적인 참여를 유도하는 핵심 요소가 됩니다.
보상 혜택을 최대한 활용하고 고객 충성도와 참여도를 높이기 위해 많은 은행과 금융 기관이 자체 로열티 프로그램을 마련했습니다. 하지만 오늘날 대다수의 고객은 자신이받는 혜택에 만족하지 못하고 있습니다¹.
액센츄어(Accenture)는 ‘2025년 은행 소비자 조사( Banking Consumer Study 2025)’를 통해 39개국 49,300명의 은행 고객을 대상으로 인터뷰를 실시하고, 어떤 요인이 그들을 일반 고객에서 브랜드 옹호자로 만들 수 있는지 물었습니다. 가장 많이 언급된 네 가지 요인은 다음과 같습니다:
보상 제도를 좀 더 자세히 살펴보면, 은행 고객의 60%가 고객 관계 기반의 보상을 원한다고 답했으나, 실제로 받는 보상에 만족하는 비율은 45%에 불과했다.
이러한 격차는 매우 중요한데, 보상형 게임과 같은 방식을 활용하면 실질적인 변화를 이끌어낼 수 있습니다.
게이미피케이션과 보상형 게임은 같은 개념은 아니지만, 둘 다 게임의 몰입도 높은 메커니즘을 차용하여 게임이 아닌 앱에서 더 나은 결과를 이끌어내려는 동일한 기본 원리에 기반을 두고 있습니다.
게이미피케이션이 게임과 유사한 기능(연속 기록, 배지, 진행 바 등)을 추가하는 반면, 보상형 게임은 고객이 앱 내에서 실제로 모바일 게임을 즐기며 이를 통해 실제 보상을 얻을 수 있게 해줍니다 . 이를 통해 ‘게임 플레이’ 자체가 새로운 참여 유도 수단이자 수익 창출 채널로 전환됩니다.
연속 기록과 배지는 점수를 기록해 주지만, 보상형 게임은 실질적인 보상을 제공합니다. 회원들은 단순히 로그인했다는 이유로 인정을 받는 것이 아니라, 게임을 플레이함으로써 실질적인 가치를 지닌 무언가를 얻고 있습니다. 이것이 바로 내일 다시 방문해야 할 훨씬 더 강력한 이유입니다 – 앤서니 오르톨란, [회사명]의 수석 사업 개발 매니저 LoyaltyPlay
오늘날 금융 업계에서 사업을 영위하는 기업들에게 이것이 중요한 이유는 다음과 같습니다:
💰 핀테크 기업과 네오뱅크는 ‘사용자 유치 및 유지’와 ‘앱 수익화 방안 모색’이라는 두 가지 전선에서 경쟁하고 있습니다 . 이러한 맥락에서 보상형 게임 레이어는 핀테크 앱의 참여율과 세션 빈도를 높이고, 수익화 전략을 강화하는 수단으로서 동시에 기능할 수 있습니다. 실제로 사용자가 오퍼월과 상호작용할 때마다 이는 앱에 직접적인 수익으로 이어집니다.
🏦 반면 은행과 금융 기관의 경우, 대부분 이미 확립된 로열티 프로그램을 운영하고 있습니다. 이들에게 부족한 것은 프로그램을 차별화할 수 있는 방법입니다. 이때 보상형 게임은 기존 프로그램 위에 추가되는 레이어 역할을 하여, 은행이 보상 구성을 다양화할 수 있는 방법을 제공합니다. 또한 이러한 보상은 대개 제휴사가 자금을 지원하기 때문에, 은행은 비용을 직접 부담하지 않고도 그 가치를 회원들에게 직접 재투자할 수 있습니다. 여기서 목표는 참여도 제고입니다. 즉, 회원들이 앱과 더 많이 상호작용하고, 예금이나 투자와 같은 디지털 뱅킹 핵심 성과 지표(KPI)를 향상시키는 앱 내 활동을 더 많이 수행하도록 유도하는 것입니다.
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핀테크 앱으로 수익을 창출하고자 하든, 은행 앱의 이용 빈도를 높이고자 하든, 보상형 게임 요소를 로열티 프로그램에 직접 접목함으로써 기대되는 보상과 실제 제공되는 보상 간의 격차를 좁힐 수 있습니다. 이를 통해 앱은 사용자들이 원하는 바, 즉 가끔이 아닌 정기적으로 보상을 제공하는 로열티 프로그램에 한 걸음 더 가까워집니다. 그리고 이는 앱에 여러 가지 이점을 가져다줍니다.
앱에 보상형 게임 요소를 추가하면, 고객들은 보상을 획득하고 사용하기 위해 앱을 더 자주 실행하게 될 것입니다. 이는 사용자 참여도에 직접적인 영향을 미칩니다. 한때 순수하게 거래 목적으로만 사용되던 앱이, 이제 사용자들이 게임을 즐기고 보상을 획득하며 사용하기 위해 정기적으로 확인하는 앱으로 변모하는 것입니다.
예를 들어, LoyaltyPlay – Mistplay의 보상형 게임 허브 – Klink Finance는 핀테크 앱 참여도가 크게 증가했으며, 이에 따라 ARPDAU도 급격히 상승했습니다:
모든 금융 및 핀테크 기업이 전통적인 보상을 제공하는 자체 로열티 프로그램을 운영하고 있는 경쟁이 치열한 환경에서, 차별화를 이루는 것은 필수적입니다. 보상형 게임은 추가 비용을 크게 들이지 않고도 프로그램에 차별화된 요소를 부여합니다. 게다가 사용자가 직접 획득해야 하는 보상을 도입하면 흥미로운 심리적 효과가 나타납니다. 사용자들은 수동적으로 적립되는 포인트보다 이러한 보상을 더 소중하게 여기게 되어, 결과적으로 보상 사용률이 높아집니다.
마지막으로, 타사 오퍼월을 통합하면 앱 생태계에 새로운 수익원이 추가됩니다. 사용자가 파트너사의 제안을 이용할 때마다, 이러한 활동은 파트너사로부터의 광고 수익이나 제휴 수수료로 이어져 꾸준한 추가 수익을 창출합니다.
게임 기능은 금융 앱 내 보상 프로그램의 새로운 자금 조달원으로 작용합니다. 퍼블리셔는 생태계의 가치를 높이기 위해 수익의 최대 100%를 사용자에게 환원할 수 있습니다. 그러면 회원들은 쇼핑, 캐시백 또는 여행 혜택에 활용할 수 있는 잔액이 늘어나, 보상 선순환 구조를 지속시킬 수 있습니다. – 앤서니 오르톨란, [회사명] 선임 사업 개발 매니저 LoyaltyPlay
👀 이에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하세요: 핀테크 앱이 오퍼월을 도입해야 할 시점이 된 이유
금융 회사가 자사 채널 및 앱 생태계에 게임화 또는 보상형 게임 요소를 도입하려는 경우, 사용자 참여도를 극대화하는 데 도움이 되는 몇 가지 모범 사례가 있습니다.
LoyaltyPlay 의 수석 사업 개발 매니저인 앤서니 오를란(Anthony Ortolan)은 모바일 게임, 전자상거래, 로열티 분야에서 10년 이상의 영업 및 광고 기술 경험을 쌓아왔으며, 다음은 그가 제시한 모범 사례들입니다:
게임화 및 보상형 게임은 핀테크 분야에서 상당한 영향력을 발휘하지만, 핀테크 앱을 위한 모든 게임화 제품 참여 유도 도구가 동일한 방식으로 구축된 것은 아닙니다.
LoyaltyPlay, Mistplay의 게임 보상 허브는 귀사의 기존 생태계에 통합되어, 사용자들이 엄선된 모바일 게임을 플레이하며 보상을 획득할 수 있도록 합니다. LoyaltyPlay 가 금융 및 핀테크 앱의 사용자 참여도를 높이는 데 특히 적합한 이유는 다음과 같습니다:
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