상환율이란 무엇인가요?

사용률은 모든 로열티 프로그램에서 흔히 사용되는 지표로, 고객에게 지급되거나 적립된 보상 중 실제로 사용된 비율을 측정합니다. 사용률은 프로모션, 적립 포인트, 게임 연계 혜택 등을 통해 보상을 받거나 적립한 로열티 회원 중, 실제로 해당 보상을 사용하여 구매를 하거나 혜택을 받는 회원의 비율을 나타냅니다.

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상환율 계산 방법

로열티 프로그램의 사용률을 계산하는 공식은 간단합니다. 사용된 보상 수를 발급된 총 보상 수로 나누기만 하면 되기 때문입니다. 

(사용된 보상 수 / 발행된 보상 총 수) × 100 = 사용률 (%)

사용률이 높다는 것은 귀사의 보상이 매력적이며 고객의 실제 행동을 유도하고 있음을 의미합니다. 사용률이 낮다면, 고객들이 귀사의 제안을 행동으로 옮길 만큼 가치 있다고 여기지 않는다는 뜻이며, 이에 따라 귀사는 보상 및 로열티 생태계에 비용을 지출하고 있음에도 그에 상응하는 깊은 충성도를 얻지 못하고 있을 수 있습니다. 

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적정 환급률은 어느 정도인가요?

사용률은 업종, 혜택 유형, 보상 방식에 따라 달라집니다. 다음은 귀사의 로열티 프로그램 보상의 가치를 판단하는 데 도움이 될 몇 가지 간단한 기준입니다: 

• 10~20%: 평균 이하로, 로열티 프로그램의 혜택이 고객과 관련성이 낮거나 혜택 사용 절차에 불편함이 있음을 시사합니다.
• 25~35%: 정상적인 수준이며, 일반적인 로열티 프로모션 및 할인에서 흔히 볼 수 있는 비율입니다.
• 35~50%: ‘강함’으로, 귀하의 프로그램에 매력적인 제안과 참여도가 높은 고객층이 포함되어 있음을 나타냅니다.
• 50% 이상: 탁월하며, 특히 실적으로 획득한 비거래형 보상과 연계될 때 더욱 그렇습니다.

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