로열티 플랫폼이란 무엇인가요?

로열티 플랫폼이란 로열티 프로그램을 뒷받침하는 소프트웨어 인프라로, 회원 활동 추적, 보상 산정 및 지급, 보상 사용 관리, 프로그램 성과 보고 등 모든 기능을 가능하게 합니다. 

많은 브랜드는 이러한 시스템을 자체적으로 구축하고 유지 관리하기보다는 로열티 플랫폼을 활용하여 포인트 또는 가상 화폐 적립, 등급 체계, 기존 기술 스택(CRM, POS, 전자상거래)과의 연동, 회원 데이터 관리 등 프로그램의 기술적 기반을 처리하고 있습니다.

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B2B 로열티 플랫폼이란 무엇인가요?

B2B 로열티 플랫폼은 브랜드와 개별 소비자(B2C) 간의 관계가 아닌, 기업 간 로열티 프로그램을 지원하기 위해 특별히 구축된 플랫폼입니다. 이는 일반적으로 일반 소비자의 일상적인 구매가 아닌, 재판매업체, 유통업체, 채널 파트너 또는 기업 고객에 대해 재구매, 추천, 판매량 목표 달성 등의 행동에 대해 보상을 제공하는 것을 의미합니다.

B2B 로열티 플랫폼은 소비자 대상 플랫폼과 몇 가지 주요 측면에서 차이가 있는 경향이 있습니다: 

• 더 복잡한 계정 구조(단일 비즈니스 관계 하에 여러 사용자 또는 여러 위치)를 지원해야 합니다.
• 이들의 구매 주기는 더 길고, 그 결과로 따르는 위험도 더 큽니다
• 이러한 시스템은 영업 및 고객 관리 시스템과의 더 긴밀한 연동이 필요합니다. 그 이유는 목표가 즉각적인 재구매보다는 대개 장기적인 파트너 유지를 목표로 하기 때문입니다.
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로열티 플랫폼을 선택할 때 어떤 점을 고려해야 할까요?

브랜드를 위한 로열티 플랫폼 파트너를 선정할 때는 다음 사항을 반드시 고려하시기 바랍니다: 

• 유연성과 확장성: 해당 플랫폼이 단순히 현재의 요구 사항만을 충족하는 데 그치지 않고, 프로그램, 회원 기반 또는 비즈니스 요구 사항이 확대됨에 따라 이에 맞춰 유연하게 대응할 수 있습니까 ?
• 통합 수준: 이미 사용 중인 시스템과 기본적으로 연동되는지 , 아니면 별도의 맞춤형 개발이 필요한지?
• 데이터 소유권 및 보고 기능: 회원 데이터를 모두 내보낼 수 있습니까 ? 또한, 이 플랫폼은 단순한 프로그램 활동뿐만 아니라 실제 비즈니스 영향력을 측정하는 데 필요한 보고 및 분석 기능을 제공합니까?
• 서비스 및 지원 모델: 출시 후 실제로 누가 관여하게 되는지(사내 팀, 외부 협력사, 또는 셀프 서비스 지원 채널)와, 이것이 귀사의 프로그램에 필요한 실무 지원 수준과 부합하는지 여부.